Medewerkers betrokkenheid wordt steeds meer gevoed door de sociale waarde van de organisatie en minder door het werkproces of de beloning.
Binnen de organisatie zelf staat het intranet voor de medewerkers in dienst van persoonlijke ondersteuning bij de uitvoering van taken, goede borging van informatie, verhoging van productiviteit en verlaging van de werkdruk.
Je functieprofiel en identiteit geeft gedeeltelijke en veilige toegang. een procesmatige basis voor goed samenwerken. Het bijeffect van deze inrichting is dat betrokkenen in de praktijk toch minder in staat zijn zelf verantwoordelijkheid te nemen als iets buiten de functie of werkopdracht valt. Dit wordt dan ervaren als het uitblijven van de inhoudelijke betrokkenheid of het achterop raken van de innovatiekracht.

De toevoeging van ‘sociale media’ bieden daarbij geen oplossing. Ze gaan in veel gevallen niet verder dan een ‘horizontale verbinding’ en ‘verplaatsen’ de sociale agenda naar externe media omgevingen, waar de eigen organisatie geen zeggenschap over de verantwoording of businessdoelstellingen heeft.

Plezier in klantbetrokkenheid legt de basis voor tevredenklantcontact.
Voor klantcontact medewerkers wordt de procesuitvoering en zelfstandige productkennis al snel belangrijker dan het benutten van de affectieve of sociale communicatie capaciteiten. Eenvoudig omdat het resultaat ervan binnen de bedrijfsorganisatie veel zichtbaarder is dan de waarde van het  plezier in de klantbetrokkenheid, luisteren naar klanten en de kansen voor binding.

Heeft de duurzame realtie nog een toekomst?
Organisaties lopen nu tegen grenzen aan. Er is geen ethisch waardebewust ontwerp gemaakt. Dat verloor het tot nu toe van het economisch ontwerp.
Nieuwe modellen waarbij het morele vermogen weer als van nature en op menselijke maat ingevuld en benut worden, zullen moeten winnen aan economische of businesswaarde, pas dan komt er weer zicht op een
nieuwe duurzame relatie.