Enerzijds verwachten mensen dat een organisatie haar  product of dienst 24 uur per dag, collectief openbaar, persoonlijk en op maat aanprijst (informeren). Dat moet vooral correct en compleet zijn.

Anderzijds verwachten dezelfde mensen dat een organisatie luistert en overtuigt, niet alleen één op één, maar steeds meer openbaar en collectief. Maar hoe doe je dat?

Hoe realiseer je een waardevolle verbinding op basis van vertrouwen die het verschil maakt? Kunnen alle soorten relaties zich gemakkelijk, drempelloos en openbaar uiten bij een organisatie? Hoe waarborg je de relevantie en veiligheid voor iedereen? 

Deze nieuwe behoefte zagen we al even aankomen. Na 10 jaar van ontwikkeling van visie, kennis en toetsing in de praktijk, bieden we een uniek communicatiemodel en nieuw instrument aan.

Onze invulling van deze behoefte helpt organisaties de relatie te verstevigen en helpt mensen ‘kopen’.  Al  kun je niet altijd letterlijk over ‘kopen’ spreken, je zou willen dat mensen daadwerkelijk naar elkaars beloftes gaan handelen. Of weer in staat gesteld worden zelf verantwoordelijkheid te nemen en vertrouwen te genieten.

Voorbeelden laten zien waarin ons model anders is dan de communicatiegebruiken van vandaag:

• niet je profiel, rol of functie zijn nog de sleutel deelname. Net zo min als zichtbaar sturen op aantal participaties of interacties.
• er is niet één interactieomgeving maar iedere keer creëren we een passende omgeving waarbinnen voor alle betrokkenen van de organisatie een relevant doel de basis legt voor zinvol, efficiënt en vooral veilig met elkaar communiceren in het publieke domein. Gemakkelijk en drempelloos. 

Dit zijn de twee belangrijkste kenmerken die laten zien dat een organisatie weer de gewenste regievoerder over de verbinding en over drempelloze informatie participatie of zelfs openbare dialogen kan zijn. Deze dialogen staan nooit in het teken van discussievoeren of vrije pluriforme meningsvorming. Dat past niet bij de belofte en betekenis van de meeste organisatie ten opzichte van haar relaties, ook al willen sommige dat wel doen geloven. 

Leren openbaar luisteren, de juiste vraagvorm toepassen en collectief aan relevante doelen werken passen daar wel bij. Het  kan overtuigend laten zien welke richting de organisatie opgaat en de betekenis ervan waarborgen.  Het maakt ook zichtbaar dat het organisaties van echte mensen zijn, waar je deelgenoot van bent of wilt zijn en gehoord kunt worden, onafhankelijk van je rol of functie.

Openbaar communiceren wordt de komende jaren net zo belangrijk als het merk, het product, de dienst of de organisatie aan te prijzen. 

Schema waarin openbaar luisteren en overtuigen ingebed is in de totaal communicatie van een organisatie.  Klik op het plaatje voor een vergroting.