7x24 uur betekenisvol bereikbaar zijn
Wil de aanbieder de klant op maat blijven bedienen, dan staat deze voor de uitdaging om niet alleen veel kennis te vergaren maar ook een bijna continue contactrelatie met de klant aan te gaan. Wanneer men erop kan vertrouwen dat deze relatie voor beide partijen waardevol is en betekenis geeft, kan er een symbiose ontstaan tussen aanbieder en klant.

Bij collaborated communicatie converseert het merk met de klant:

§ op de voorwaarde van de klant, in de wereld van de klant zelf of van
    de werelden waar deze zich graag begeeft, die van de collaborated
    media

§ op gemeenschappelijke voorwaarden in de eigen wereld van het
    merk en samen met andere klanten 

Wat betekent je merk of dienst voor de ander?
Voor een organisatie wordt het een uitdaging om met het merk, met het product, met de dienstverlening of met de organisatie zelf overtuigend van betekenis te zijn voor haar relaties die actief communiceren met elkaar en anderen binnen beide vormen van collaborated communicatie.